Política de privacidad
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan este sitio web, usan la demostración o nos escriben a través del formulario de contacto.
1. Responsable del tratamiento
- Titular
- Jorge José García de Jalón Uixera
- NIF
- 25355152K
- Domicilio
- Avenida de la Ilustración 31, Zaragoza (España)
- Correo electrónico
- hola@citalvia.com
- Sitio web
- www.citalvia.com
Puedes escribirnos a hola@citalvia.com para cualquier cuestión sobre tus datos.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Situación | Datos | Finalidad y base legal |
|---|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, concesionario, correo electrónico, teléfono (opcional), canal por el que recibes consultas y el mensaje que quieras añadir. | Responder a tu solicitud y, si procede, proponerte un diagnóstico o una prueba piloto. Base: tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD) y, cuando pidas información sobre el servicio, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). |
| Demostración con IA | Los mensajes que escribas en el chat de la demostración. No te pedimos datos personales y el sistema bloquea los que detecta (DNI, teléfono, correo, tarjeta). | Generar la respuesta de la demostración. Base: interés legítimo en ofrecer una demostración funcional (art. 6.1.f). Las conversaciones no se guardan en nuestros servidores: solo en el almacenamiento de sesión de tu navegador, hasta que cierras la pestaña. Si cuentas qué buscas (por ejemplo, «un SUV automático»), guardamos un resumen anónimo de la búsqueda, sin datos personales ni la conversación, para saber qué interesa. En la demostración no se recogen datos de contacto. |
| Control de uso de la demostración | Un código derivado de tu dirección IP mediante una función hash con clave secreta, y un contador de usos diarios. Se elimina en un máximo de 8 días. No incluye el contenido de las conversaciones. | Limitar el número de usos diarios para evitar abusos y controlar el coste. Base: interés legítimo en la seguridad y el buen funcionamiento del servicio (art. 6.1.f). |
| Demostraciones privadas para concesionarios | Si pruebas el chat en una página de demostración preparada para tu concesionario y rellenas su formulario: nombre, teléfono o correo y la conversación de prueba. | Enseñarte cómo llegaría un interesado a tu equipo. Base: medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). Llega solo a Citalvia, marcado como prueba, y se borra al cerrar la demostración o, como máximo, a los 180 días. Mejor si usas datos inventados. |
| Navegación | Dirección IP y datos técnicos de la conexión, tratados por el proveedor de alojamiento. | Servir la web y mantener su seguridad. Base: interés legítimo (art. 6.1.f). |
La web pública no usa cookies propias ni de terceros, ni herramientas de analítica o publicidad. Solo el panel de clientes (acceso con código) usa una cookie técnica de sesión, necesaria para mantener la sesión iniciada durante 12 horas. El chat que Citalvia instala en la web de los concesionarios guarda la conversación en el almacenamiento de sesión de tu navegador mientras la pestaña está abierta, para que no se pierda al cambiar de página; no es una cookie y no se envía a Citalvia salvo que dejes tus datos en el formulario. El chat de la demostración funciona igual: la conversación se queda en tu navegador y se borra al cerrar la pestaña.
3. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes del formulario: el tiempo necesario para atenderlas y, si no llegamos a tener relación comercial, hasta 12 meses desde el último contacto. Después se suprimen, salvo que la ley obligue a conservarlas.
- Contadores de uso de la demostración: se eliminan en un máximo de 8 días.
- Conversaciones de la demostración: no se almacenan por nuestra parte.
4. Quién más accede a los datos
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con contrato de encargo de tratamiento o condiciones equivalentes:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento de la web, red de distribución de contenidos y base de datos de los contadores de uso de la demostración. |
| Anthropic Ireland, Limited (grupo Anthropic) | Generar las respuestas de la demostración con inteligencia artificial. El mensaje que escribes en el chat se envía a este proveedor únicamente para responderte. |
| Resend | Envío del correo con tu solicitud del formulario a nuestra bandeja de entrada y de los avisos a los concesionarios. Los correos se envían desde servidores en Irlanda (Unión Europea); Resend es una empresa con sede en Estados Unidos. |
| Zoho Corporation (Zoho Mail, centro de datos en la Unión Europea) | Recepción y almacenamiento de los correos que nos envías o que recibimos desde el formulario. |
Algunos de estos proveedores están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En ese caso, las transferencias se realizan con las garantías que exige el RGPD, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación. No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales, y solo los comunicaremos a una autoridad cuando la ley lo exija.
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo a hola@citalvia.com e indicando de qué derecho se trata. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Datos de compradores de concesionarios clientes
Esta política se refiere a los datos de las personas que visitan este sitio, usan la demostración o nos contactan. Cuando Citalvia presta el servicio a un concesionario y trata datos de sus compradores, el concesionario es el responsable del tratamiento y Citalvia actúa como encargado, con arreglo al contrato de encargo que se firme con cada cliente.
Si escribes en el chat de la web de un concesionario que usa Citalvia, el responsable de tus datos es ese concesionario: consulta su política de privacidad, enlazada en el propio chat. Citalvia solo guarda la conversación si dejas tus datos de contacto en el formulario del chat; en ese caso se guardan durante 180 días desde la última actividad, salvo que el concesionario indique otro plazo, y se envía un aviso por email al concesionario a través de Resend. Si el concesionario lo ha pedido, el aviso también se envía a su propio programa de gestión de clientes (CRM). Citalvia no recibe copia de esos avisos (solo los de prueba, antes de que el chat se active). Los teléfonos, emails o documentos que escribas en el texto del chat no se envían al proveedor de inteligencia artificial. Junto a cada mensaje, el chat indica la página de la web del concesionario en la que estás, para saber por qué coche preguntas. Si cuentas qué buscas (por ejemplo, «un SUV automático»), se guarda un resumen anónimo de la búsqueda, sin tus datos ni la conversación, para que el concesionario sepa qué coches le piden.
Las personas de los concesionarios que acceden al panel de Citalvia lo hacen con un código de acceso; para gestionar ese acceso tratamos su identificador de cliente y datos técnicos de la sesión, sobre la base de la relación contractual con el concesionario (art. 6.1.b RGPD).
7. Menores
Este sitio está dirigido a profesionales del sector del automóvil y no a menores de edad. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos y los eliminaremos.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Indicaremos arriba la fecha de la última actualización.